< How to ⑩ > 불만 내색 안하는 커플이 일찍 헤어진다 많은 사람이 자기 애인에게 또는 배우자에게 불만을 느낀다고 합니다. 불평과 험담을 늘어놓는 사람도 적지 않죠. 그런데 허구한 날 불평과 험담을 하면서도 관계가 오래가는 커플이 있습니다. 이와 반대로 불만은 그렇게 내색하지 않는데 헤어지는 커플도 있죠. 관계가 오래가는 커플과 그렇지 않은 커플은 뭔가 특별한 점이라도 있는 걸까요? 2012.06.15

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“오빠는 내가 왜 화났는지 아직도 몰라?” 심리학자 벤더와 하스토프가 실시한 대인지각능력실험에 따르면 오랫동안 마음을 터놓고 지낸 친구끼리는 상대방이 어떤 때 어떤 행동을 하는지 꽤 정확하게 알아맞히지만 그런 행동을 하는 내면적인 이유를 물으면 정확성이 절반 이상 떨어진다고 합니다. 하지만 친한 친구가 어떻게 행동할지 예측하면 대체로 맞아떨어지기 때문에 그 친구에 관해 뭐든지 잘 안다고 믿는 경우가 대부분이죠. 2012.06.07

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대화할 때 올바른 시선 처리법 지금까지는 말에 관한 이야기였는데 이번 챕터에서는 비언어적인 요소를 다루어 볼까 합니다. 문자메시지로 대화할 때는 별로 상관없지만 얼굴을 마주 보고 대화할 때는 말 이외의 다른 요소가 크게 영향을 끼칩니다. 말을 아무리 조심해도 태도가 불량하면 모두 헛수고입니다… 2012.05.18

시선 독이 되는 말 득이 되는 말

예쁜 옷을 고른 그 사람을 칭찬하세요 기분 좋게 칭찬해주기란 생각보다 어렵습니다. 칭찬할 때 사람들이 흔히 저지르는 실수는 사람이 아닌 물건을 칭찬하는 경우입니다. 물론 물건을 칭찬하는 말도 들어면 기분이 좋아집니다. 남들에게 비싼 가방을 자랑하고 싶어서 들고 다니는 사람도 있으니까 말이죠. 2012.05.11

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< How to ⑥ > 직장에서 현명하게 거절하는 대화의 기술 대화하면서 제일 난감할 때는 상대방의 부탁을 거절해야 하는 상황입니다. 거절을 기분 좋게 받아들이는 사람은 아무도 없습니다. 심지어 섭섭한 마음을 그대로 내비치는 사람도 있죠. 거절하는 말에 가시나 독이 있다면 당연히 큰 문제가 되겠지만 설령 없다고 해도 상대방의 언짢은 기분은 금방 풀리지 않는 게 사실입니다. 2012.05.04

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< How to ⑤ > 괴로운 일이나 안 좋은 말은 과거형으로 고쳐서 말한다. 마음이 괴로운 이유는 지금 이 순간에도 과거의 고민을 안고 있기 때문입니다. 과거는 과거일 뿐이라고 확실하게 이야기를 해줍시다. 지난 일로 생각할 수 있게 상대방의 이야기를 ‘과거형’으로 고쳐 말하는 것입니다. ‘과거형’으로 말하면 상대방의 마음도 진정되기 시작합니다. 이 기법을 대화에 활용하면 당신은 금세 대화의 달인이 될 수 있습니다. 2012.04.27

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< How to ④ > 사회생활은 속마음을 숨길 줄 알아야 원만해지는 법이다. 가끔 ‘죄송합니다.’ 하고 겉으로는 사과하면서 ‘시끄럽게 말이 많네.’ 하고 속으로 투덜거리며 조금도 뉘우치지 않는 사람이 있죠? 하지만 표정과 태도에서 그런 속마음은 훤하게 보이기 마련입니다. 그럴 때는 ‘반성하는 기미가 전혀 없구나.’ 하고 한마디 던지고 싶지만 상대방은 ‘무슨 말씀이세요!’ 하며 발뺌하기 급급할 뿐이죠. 2012.04.20

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< How to ③ > 상대의 잘못을 지적할 때는 심한 비유 대신 지적 수위를 낮춰 말하라. 비유를 활용하면 표현에 생동감을 주기 때문에 느낌이 와 닿는 장점이 있어요. 그래서 흥미를 불러일으키기도 쉽죠. 하지만 비유를 들어서 불만을 늘어놓으면 공연히 상대방의 감정을 자극하게 되어 괜히 관계에 부스럼만 생기게 됩니다. 2012.04.13

월급 도둑 독이 되는 말 득이 되는 말

< How to ② > 고민 얘기한 사람에게 해결책은 제시하지 마라 ‘과장된 말’은 하지 않는데도, 상대방이 내 말에 불쾌해 하는 경우가 있죠. 딱히 나쁜 말도 하지 않고 맞는 말만 했는데도 대화의 흐름이 껄끄러울 때가 있습니다. 도대체 이번엔 뭐가 문제일까요? 2012.04.06

반영 기법 독이 되는 말 득이 되는 말

직장상사 막말에 부하직원은 꿈틀한다 요새 하루가 멀다 하고 ‘막말녀’ 관련 소식들이 올라옵니다. 상상할 수 없는 욕과 거친 말은 듣는 사람은 물론 말을 하는 사람에게도 상처를 남깁니다. 상처 주지 않는 대화는 어려운 게 아닙니다. 누구나 쉽게 실천할 수 있는 것부터 천천히 시작하면 됩니다. 우선 대화 속에 군데군데 돋쳐 있는 가시를 먼저 뽑아내야 합니다. 2012.03.27

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