직장상사 막말에 부하직원은 꿈틀한다

요새 하루가 멀다 하고 ‘막말녀’ 관련 소식들이 올라옵니다. 상상할 수 없는 욕과 거친 말은 듣는 사람은 물론 말을 하는 사람에게도 상처를 남깁니다. 상처 주지 않는 대화는 어려운 게 아닙니다. 누구나 쉽게 실천할 수 있는 것부터 천천히 시작하면 됩니다. 우선 대화 속에 군데군데 돋쳐 있는 가시를 먼저 뽑아내야 합니다.

요새 하루가 멀다 하고 ‘막말녀’ 관련 소식들이 올라옵니다. 상상할 수 없는 욕과 거친 말은 듣는 사람은 물론 말을 하는 사람에게도 상처를 남깁니다.

상처 주지 않는 대화는 어려운 게 아닙니다. 누구나 쉽게 실천할 수 있는 것부터 천천히 시작하면 됩니다. 우선 대화 속에 군데군데 돋쳐 있는 가시를 먼저 뽑아내야 합니다. 가장 먼저 뽑아야 하는 가시는 바로 ‘과장된 말’입니다.

회사에서 오가는 대화를 예로 들어볼까요? 부하가 두세 번 정도 저지른 실수를 두고 ‘맨날 똑같은 실수만 저지르네.’ 하고 나무라는 상사들이 있습니다. 이 대화에서는 ‘맨날’이라는 말이 바로 제거해야 하는 가시입니다. ‘두세 번’ 저지른 실수를 ‘맨날’이라고 과장되게 표현하는 것, 이런 과장된 표현은 상대방을 할 말을 없게 만들면서 자존심에 상처를 남기는 단어입니다. 원활한 대화흐름을 원한다면 사용하지 않는 것이 좋겠죠? 아래 대화를 한 번 살펴볼까요?

	빨간 글씨는 고쳐야 하는 ‘가시’ 입니다. ※ A는 과장된 말을 즐겨하는 직장 상사, B는 매일 당하는 부하 직원입니다. A : 자넨 왜 맨날 늦는 건가? B : 죄송합니다. A : 반성하는 기미가 하나도 없어. 아무튼 서류는 확실히 갖고 왔겠지? B : 아차! 깜박했습니다. A : 자네 제정신인가? 기본이 전혀 안 되어 있어. 당최 쓸모라고는 도무지 찾아볼 수가 없어. B : 금방 가지고 오겠습니다. A : 시간 낭비나 밥 먹듯이 하고 말이야.

 

 

이 대화에서 ‘과장된 말’의 문제점은 뭘까요?

지각을 자주 하는 사람에게 ‘왜 맨날 지각하니?’ 하고 물으면 상대방은 마음속으로 ‘맨날 아닌데…? 어제는 지각 안 했는데.’ 하며 반박할 거리를 찾게 됩니다. 또 ‘넌 반성하는 기미가 하나도 안 보이니?’ 하고 물으면 상대방은 ‘반성도 하고 늦지 않으려고 서둘렀는데 조금도 알아주지 않잖아!’하고 억울함만 쌓여갑니다. ‘과장된 말’을 덧붙여 실제보다 부풀려서 지적하면 듣는 사람은 반발심만 더욱 커질 뿐입니다. 이렇게 ‘과장된 말’로 추궁 받으면 반성은커녕 억울한 추궁에 상처를 받고 그 어떤 충고도 귀담아듣고 싶지 않아 집니다. 또 가시에 찔려서 상처를 입은 사람은 자신을 찌른 상사와는 더는 엮이고 싶어 하지 않고 상처를 준 사람에게 도움이 될 일은 두 번 다시 안하려고 하죠. 어쩌면 상처에 대한 앙갚음으로 상사를 곤경에 빠뜨릴지도 모릅니다.

대화를 바로 잡는 건 어려운 일이 아닙니다. 다음의 ‘바로잡은 대화’를 보며 확실하게 자신의 것으로 몸에 익히고 나도 혹시 저런 ‘과장된 말’을 쓰고 있지는 않았나 되돌아봅시다.

	빨간 글씨는 잘못된 점을 바로 고친 부분입니다. A : 왜 지각했나? (‘맨날’이라는 ‘과장된 말’을 빼고 상대방의 사정을 이해하려는 투로 바꿔 말합니다.) B : 죄송합니다. A : 반성하라고. 서류는 가지고 왔나? (‘조금도’와 ‘제대로’라는 말을 빼기만 해도 듣는 사람의 기분은 상하지 않아요.) B : 아차! 깜박했습니다. A : 자네, 직장인이란 걸 잊지 말게. 물론 누구든 깜박할 순 있어.      그래도 앞으로는 정신 똑바로 차리라고. (먼저 ‘제정신인가?’라는 말은 되도록 사용하지 않습니다. ‘기본도 안 되어 있어.’는 지나친 표현이므로 ‘잊지 말게.’로 고치고 ‘쓸모가 없다.’는 ‘정신 똑바로 차리라.’로 고칩니다.) B : 금방 가지고 오겠습니다. A : 시간을 가치 있게 쓰게나. 자네한테 거는 기대가 적지 않네. (‘시간 낭비’ 대신에 ‘시간을 가치 있게 써라.’처럼 긍정적으로 바꿔 말하면 분위기도 달라집니다.)